深圳日立中央空调客服服务中心
日立中央空调全国客服报修号码——全国统一各点服务热线电话
客户至上：深刻洞察人们对现代生活的需求：优质生活和优质生活环境。所有的人以真诚的服务， 让每一个细节中倾心而为，发挥全部潜力和创造力，尽力满足客户的需求，实现以客户为中心的创新。
服务标准：服务标准：客户永远是对的，只需一个电话，我们全程为您服务：
服务作风：快速响应，闪电行动；服务理念：客户您的满意是我们*的骄傲； 服务目标：一次合作，终生朋友！
空调中*常见的故障之一：
（1）外部电源故障（例如空调管和压敏电阻烧坏）
（4）控制面板故障
上述故障造成的原因是什么？
答案：空调机不起作用
空调中*常见的故障之二：
（1）室内温度传感器头损坏，如果没有温度控制或外部机器不启动，可能无法检测温度。
（2）室外温度传感器头损坏，外部装置可能无法启动。
（3）空调无法停止工作。
上述例子造成的原因是什么？
答案：空调温度头故障
解决方案：更换温度传感器头。
判断温度是好还是坏*先要测量电阻是否正常（5KB和15KB）。
*常见的六种空调故障：
（1）室内机与室外机无通信信号（室内机电脑板无信号输出到室外机）
（2）室外机交流接触器不起，压缩机和室外风机无法接通电源。
（3）缺少氟或没有氟，引起高压保护开关动作或压缩机过热保护。
（4）户外机冷凝器过脏
（5）户外电脑板故障
（6）室外压缩机烧坏或室外风扇烧坏
上述问题造成的原因是什么？
答案：空调室内机不转室外机
服务承诺
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由日立来做
2、随叫随到，到了就好
3、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义：在全年365天里，日立“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待日立用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到日立当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
4、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位：1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准：1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品
五个一：1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它日立家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
